هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
بسیاری از کسبوکارها بخش عمدهای از زمان، انرژی و بودجه خود را صرف جذب مشتریان جدید میکنند. تبلیغات، کمپینهای بازاریابی، تخفیفهای اولیه و فعالیتهای فروش همگی با هدف افزایش تعداد مشتریان طراحی میشوند. اما یک سؤال مهم وجود دارد:
اگر مشتریان فعلی شما بازنگردند، آیا جذب مشتریان جدید بهتنهایی میتواند رشد پایدار کسبوکار را تضمین کند؟
تحقیقات مختلف نشان میدهد که هزینه جذب یک مشتری جدید میتواند چندین برابر بیشتر از هزینه حفظ یک مشتری فعلی باشد. به همین دلیل شرکتهای موفق تنها به جذب مشتری فکر نمیکنند؛ بلکه برای حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نیز برنامه مشخصی دارند.
زمانی که یک مشتری دوباره از شما خرید میکند:
دلایل متعددی میتواند باعث از دست رفتن مشتریان شود:
بسیاری از کسبوکارها حتی متوجه نمیشوند که مشتریانشان در حال ترک کردن آنها هستند.
سیستم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری است که به سازمانها کمک میکند ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کنند.
یک سیستم CRM میتواند:
به زبان ساده، CRM به شما کمک میکند مشتریان را فراموش نکنید.
هر مشتری وفادار نهتنها خریدهای بیشتری انجام میدهد، بلکه به یک سفیر برند تبدیل میشود. این مشتریان تجربه مثبت خود را با دیگران به اشتراک میگذارند و بدون هزینه تبلیغات، مشتریان جدیدی برای شما ایجاد میکنند.
به همین دلیل بسیاری از شرکتهای بزرگ جهان بخش قابلتوجهی از استراتژی رشد خود را بر پایه حفظ مشتری بنا کردهاند.
رشد پایدار تنها با جذب مشتریان جدید به دست نمیآید. کسبوکارهای موفق میدانند که حفظ مشتریان فعلی، سودآورتر و کمهزینهتر از تلاش مداوم برای جایگزینی مشتریان از دست رفته است.
پس بهجای اینکه همیشه در حال تعقیب مشتریان جدید باشید، ابتدا از خود بپرسید:
«آیا مشتریان فعلی من دلیلی برای بازگشت دارند؟»
We Provide Business Solutions
📞 ایران: 09101454571
📞 عمان: +968 91238052
🌐 www.FadaeiManesh.com
