وب سایت رسمی «بنیاد توسعه مدیریت فدائی منش»


English

نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

   

دستاوردهـای اجـرا

چاشني مناسبي براي تبليغات فراهم مي گردد.
هزينه هاي بازاريابي و فروش کاهش مي يابد.
سود سازمان افزايش پيدا مي کند.
اثر بخشي منابع در بازاريابي  و فروش بيشتر مي شود.
سرعت پاسخگويي مشتريان به گونه اي ملموس رشد مي کند.
افزايش سهم از مشتري ميسر مي گردد.
وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.
امکان رقابت با رهبران بازار فراهم مي آيد.
فعاليت هاي بازاريابي و فروش در نبود کارکنان متوقف نمي ماند.
فروش، به گونه اي ساخت يافته و نظام مند اداره مي گردد.
از شيوه بازاريابي «تک به تک» در فروش استفاده مي شود.
بازاريابي و فروش منطبق با فرهنگ ايرانيان انجام مي گيرد.
ارزش گذاري و طبقه بندي مشتريان به صورت خودکار ميسر مي گردد.
بازاريابي به شيوه«سفارشي شده» اجرا مي شود.

 

محورهای بهســـازی

استراتژي 
ساختار

فرهنگ سازمانی

فناوری

فرآیندها

 

شرح خدمات

فاز یک  (شناخت وضع موجود سازمان و تحليل نیازها)

برگزاری دوره آموزشی «مبانی و اصول CRM»

نظرسنجي از مديران ارشد سازمان با هدف شناخت وضع موجود

مطالعه توانمندي پرسنل در خصوص استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات، سرعت پذيرش سيستم هاي نو و فرهنگ مشتری گرایی

تعيين ضعف ها و قوت هاي سازمان در حوزه استراتژی های ارتباط با مشتريان

بررسي سيستم ها و فرآيندهاي موجود سازمان در خصوص مديريت ارتباط با مشتريان

سنجش نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان

بررسي وضع فعلي فناوري اطلاعات در سازمان

آشنایی با ساختار سازماني به ویژه واحدهای مرتبط با مشتریان از حیث انعطاف، وجود و پاسخگویی واحدها

شناسایی نحوه تعامل مالی سازمان با مشتریان و سیستم انگیزشی پرسنل مرتبط با مشتریان

شناسایی رفتار و الگوهای خرید مشتریان

آشنایی با ترجیحات و علایق مشتریان سازمان در خرید خدمات/کالا

شناسایی کانالهای ارتباطی (Communication Channels) و نقاط تماس (Contact Points)مورد توجه مشتریان

 

فاز دو (طراحـی سیستم)

طراحی سیستم ارزیابی و ارزش گذاری مشتریان (شاخص ها و فرمولهای مربوطه)

طراحي سیستم طبقه بندی مشتريان (Customers Differentiation)

طرح سیستم ارتقاء فروش از طریق مکانیزم های Cross-Selling و Up-Selling در عرضه خدمات/کالاها

تدوین آمیخته بازاریابی (4P’s) برای هر یک از طبقات مشتریان با لحاظ نمودن کانال های ارتباطی فعال، نقاط تماس مطلوب، ترجیحات و علایق و الگوهای خرید مشتریان طراحی ساختار و سازمان مطلوب CRM در سازمان

طراحی سیستم مديريت شکایات مشتریان (CCM)

ارائه پيشنهادات در خصوص بهسازي استراتژيك ارتباط با مشتریان در سازمان

پیشنهاد اصلاح قوانین و آیین نامه های ناهمگون با هدف ایجاد بستري مناسب براي اجرای نظام مديريت ارتباط با مشتريان

طراحی سیستم مدیریت رضایت مشتریان (CSM)

پیشنهاد تغییر سیستم پرداخت به کارکنان واحدهای مرتبط با CRM

توجیه پرسنل و کاربران سیستم پیرامون نحوه اجرای نظامنامه ها و آیین نامه های فوق

 


  • جابر ابن حیان
  • میعاد
  • ارتباطات زیرساخت
  • انجمن مهندسی صنایع
  • شرکت بسامد
  • سازمان مدیریت صنعتی
  • شرکت فراسان
  • کنگره دندانپزشکی نیروهای مسلح
  • شرکت صنعت سامانه فردا
  • مواد غذایی محسن
  • شرکت ذوب آهن اصفهان
  • شرکت معدن کاو
  • شرکت صنیع کاوه
  • شهرداری تهران
  • شرکت نصیر ماشین
  • گلدیس سرام
  • شرکت نوین نت فراگیر
  • شرکت مارگارین
  • شرکت مارپیچ باختر
  • صا ایران
  • شرکت برق منطقه ای باختر
  • شرکت صنایع فجر
  • شرکت پژوهش پتروشیمی
  • سازمان بنادر و دریانوردی
  • سیم و کابل شاهین
  • بیمه دی
  • راهیان نور
  • امن پرداز
  • خدمات انفورماتیک نوین کیش
  • آی بورد
  • دانشگاه سیستان و بلوچستان
  • هلدینگ تکادو
  • تولیدی پرتو کوره القایی (تپکا)
  • شرکت داروسازی ایران دارو
  • دانشگاه تهران
  • بیمه سامان
  • انجمن قالبسازان ایران
  • موسسه طلایه داران نور آفاق
  • بندر امام خمینی (ره)
  • بانک رفاه
  • سازمان فضایی
  • بهار نارنج
  • آتلیه آسمان
  • پارک علم و فناوری استان همدان
  • ماهان طب
  • تتا
  • بانک تجارت
  • انجمن مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن
  • آسوریک
  • نوین سازان ستاره صنعت
  • شرکت کیاتل
  • زیست فناور سبز
  • آباد راهان پارس
  • سیمان شرق
  • همایش تجارت پارسیان
  • کنفرانس بین المللی برق
  • مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
  • دانشکار
  • تحقیق و توسعه صنعت احداث
  • بانک انصار
  • توسعه مدیریت سبا
  • جمعیت هلال احمر
  • آبادیس طب
  • بیمه آسیا
  • نهاد ریاست جمهوری
  • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
  • سیمان دشتستان
  • پست بانک
  • وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • ناجا
  • پژوهشگاه ژنتیک
  • فناوری تا بازار
  • اخبار
  • سوابق علمی و اجرایی امید فدائی منش
  • گواهی نامه
  • کتاب های تالیفی امید فدائی منش
  • تماس با ما
  • گالری تصاویر
  • آرشیو فایل ها
  • تقویم کاری
  • زندگی نامه امید فدائی منش
  • مقالات امید فدائی منش
  • فهرست مشتریان
  • فهرست سمینارهای آموزشی
  • رضایت نامه ها و تقدیرنامه های مشتریان